Presentacion actitudes

Experimento modelo de fishbein

http://www.grupofinsi.com/blog.asp?vcblog=117

Enlace que muestra un experimento en una fabrica de producción donde se hace una intervención en un proceso de sugerencias.

Encuesta aerolíneas preferidas

Aerolineas preferidas

Muestra de una encuesta externa realizada por internet al publico sobre las aerolíneas preferidas. OPRIMIR Aerolineas preferidas.

Taller actitudes escrito

TALLER 3

MANUELA FLOREZ

CAMILA PACHECO

INTRODUCCIÓN

La actitud, es la evaluación relativamente durable y global de hacia un objeto, problema, acción o persona que expresa el nivel de agrado percibido por un individuo. Las actitudes guían los pensamientos (función cognitiva) influencian diversidad de ideas (función afectiva) y afectan el comportamiento (función comportamental). Estas son subjetivas, se presentan de diferentes formas de manera inmediata y persistente, tienen grandes implicaciones en la manera de actuar y pensar con respecto a un estímulo. El comportamiento basado en estas actitudes es una de las preocupaciones más importantes en el estudio del consumidor, ya que este lleva al individuo a generar resistencia hacia algunos estímulos del marketing, el cual esta en la búsqueda continua de generar reconocimiento y posicionamiento de las marcas en sus consumidores.

Las actitudes se definen por causa de varias características de gran importancia: la favorabilidad, la cual mide el nivel de agrado de un individuo hacia un producto o servicio, la accesibilidad, lo cual mide qué tan fácil se puede retribuir de nuestra memoria una actitud, la confianza, miden la fortaleza de las actitudes y si estas se toman con confianza o no, la persistencia, lo cual mide la durabilidad de estas, la resistencia, que tan dificil es cambiar una actitud y ambivalencia lo cual mide aspectos positivos y negativos de una marca o producto. Es importante anotar que la formación de las actitudes se da en base a conocimientos y creencias, generados por medio de la experiencia que se define en base a fuentes externas o información mental generada por un individuo.

A través de las actitudes se ve uno de los principales mecanismos de afectación del consumidor. Son el resultado de una evaluación, y se miden tanto en positivas como en negativas. Son durables y modificables en un largo plazo y entre mas resistentes y perdurables sean, mas dificil serán de modificar.

El estudio de estas actitudes conllevan a determinar la probabilidad de conseguir una evaluación favorable o desfavorable frente a un producto o marca, lo cual premedita su intención de compra. Para esto se necesita de la implementación del modelo de Fishbein y Ajzen, herramienta de medición de las actitudes en su forma básica (actitud en base a los atributos) y su forma extendida (teoría de la acción razonada). El modelo básico de Fishbein mide las actitudes con base a los atributos de un producto o servicio y el peso relativo que le da una persona a estos. El modelo extendido se refiere a las mismas actitudes pero tiene en cuenta la intención del comportamiento, la presión social y actitud hacia la compra. Por medio de la aplicación de este modelo, el taller en cuestión, tendrá como objetivo utilizar este instrumento de forma acertada para poder llegar a un análisis del comportamiento con base a las actitudes de los consumidores.

El presente taller se centrará en el servicio que prestan las aerolíneas y en sus atributos más importantes como lo son 1) la seguridad, 2) la puntualidad y 3) las tarifas. Estos tres atributos fueron escogidos por una pequeña muestra de personas, respondiendo a la pregunta de ¿cuáles son los atributos más importantes en una aerolíneas?. Finalmente se seleccionaron 5 marcas para estudio  1) Avianca, 2) Lan, 3)Copa Airlines, 4) Air France y 5) Jet Blue.

METODOLOGÍA

Para comenzar se tomó en cuenta los 3 atributos más importantes para un grupo de persona para utilizar en el modelo de medición de Fishbein.  En un grupo de  20 personas  de diferentes estratos sociales, edades y profesiones para poder determinar de manera más general los resultados del modelo utilizado.  

Los atributos elegidos fueron:

1) Seguridad en el servicio prestado

2) Puntualidad de los vuelos  en el servicio prestado.

3) Precios que manejan las aerolíneas en para prestar el servicio.

Con respecto al modelo básico de Fishbein Donde βkj es la creencia del individuo k de la que la marca j tenga el atributo n, en una escala de  -3 a 3, αk es el peso relativo o la importancia que asigna a que el producto a evaluar tenga el atributo n.Esto se puede medir en la siguiente expresión:

De acuerdo al modelo extendido de Fishbein es importante tener en cuenta las variables no incluidas en el primer modelo expuesto. Con respecto a esto se tomaron variables sobre la presión social, la actitud de la compra y la intención del comportamiento.  la fórmula se puede determinar de la siguiente forma

Akji= Sumatoria de  IKi x Bkji + Sumatoria de Pksm  x PsK + Sumatoria de PksDM x PksDP + Sumatoria de Ikut x Ukt

Donde AKJI es la actitud de K hacia J en función de los atributos  teniendo en cuenta variables de presion social, actitud de compra e intención del comportamiento.

Iki que tan importante es para K el atributo de i. Bkjc, qué tanto cree K que J tiene el atributo i. Pksm el pensamiento de K con respecto a la presión social de acuerdo a una marca de aerolínea. PsK la presión social con respecto a la compra de un tiquete. PksDM el pensamiento de la disponibilidad en el momento de la compra con respecto a la marca ,PksDP el pensamiento de k con respecto a la disponibilidad general de la compra de un tiquete aéreo, Ikut la intencion o gusto de uso de un tiquete aéreo y por último Ukt el verdadero uso de k de un tiquete aéreo.

Con esto se realizó una encuesta que entre sus preguntas midiera los diferentes campos que esta expresión abarca.  Es importante que esta fórmula mide a su vez los factores desde la marca como desde el pensamiento individual de cada pensamiento del producto en sí.   

Resultados.

La encuesta se realizó en personas entre los 18 y 54 años, lo cual es un rango bastante grande.  Con respecto al sexo de los entrevistados los resultados fueron los siguientes:

Con respecto al estrato, los entrevistados se distribuyeron de la siguiente manera:

De acuerdo a la ocupación, se averiguó si los consumidores eran estudiantes, empleados, independientes u otras ocupaciones y las respuestas fueron las siguientes:

MODELO BÁSICO

De acuerdo al modelo básico se obtuvieron los siguientes resultados:

AVIANCA=  9,53

LAN= 10

COPA= 10,38

AIR FRANCE= 8,76

JETBLUE= 7,15

De esto podemos concluir que todos los resultados fueron significativos, de puntajes altos y muy cercanos, sin embargo se ve diferencia entre JETBLUE  (marca con el puntaje más bajo) y COPA (marca con el puntaje más alto), ya que las personas consideran que COPA es la marca que más relacionada está con los atributos seleccionados. COPA es una aerolínea que además de tener seguridad es puntual y a su vez maneja tarifas bajas en sus pasajes. Llama la atención que AVIANCA que es una de las marcas más reconocidas en el país tuvo un puntaje que no es significativamente alto, ya que LAN tiene un puntaje más alto que esta. COPA y LAN tienen puntajes bastante semejantes lo que indica que no es bastante la diferencia entre una marca y la otra, las dos demuestran en el consumidor porcentajes altos en los tres atributos seleccionados.

MODELO EXTENDIDO

Con respecto al modelo extendido los puntajes de las marcas fueron los siguientes:

AVIANCA= 14,76

LAN= 12,61

COPA= 11

AIR FRANCE= 10,06

JETBLUE= 8,07

Esto indica que los puntajes variaron en gran medida, AVIANCA pasa a ser la marca con mayor puntaje lo que muestra que la presión social, la intención de comportamiento y la actitud de compra es mucho más alta en AVIANCA que en las otras marcas. La influencia de otras personas en la compra de un pasaje en AVIANCA es bastante alta, la disponibilidad de compra es mucho más fácil y hay mas satisfacción en la compra de un tiquete de AVIANCA. LAN a su vez, incrementa en su puntaje al igual que AIR FRANCE que tiene un incremento significativo con base a los factores medidos en el modelo extendido. La presión social en el momento de comprar un tiquete en AIR FRANCE es bastante alto según las encuestas y esto hizo que hubiera un incremento en el puntaje de esta marca.

RESULTADOS

Es importante que en base a lo general los resultados obtenidos con los atributos seleccionados fueron bastante altos, todos los atributos obtuvieron buena acogida y se consideran como relevantes en el momento de escoger una marca para adquirir un servicio.

La seguridad es un atributo de gran importancia para la mayoría de los consumidores, el 66,67% de los entrevistados escogen el mayor puntaje en este atributo, es decir más de la mitad de ellos consideran de verdadera importancia la seguridad en el momento de la compra de un tiquete aéreo.

La puntualidad a su vez recibe grandes porcentajes de importancia, el 60% de los entrevistados lo consideran como un atributo importante en la marca de escogencia y necesario en el momento de la compra de un pasaje.

Con respecto al precio, es importante ver cómo un 6,67% de los entrevistados consideran irrelevante el precio de un tiquete aéreo, esto se puede ver por la diferencia en la ocupación y el estrato.  Sin embargo, más de la mitad consideran que es importante con un porcentaje de 53,33% de personas que lo calificaron con la mas alta puntuacion.

MODELO BÁSICO

MODELO EXTENDIDO

La gran diferencia basada especialmente en los modelos básicos y extendidos es el incremento en el puntaje de determinadas marcas como  AVIANCA  y AIR FRANCE que son aerolíneas con precios más altos. Los consumidores se ven afectados por la presión social para la compra de este tipo de tiquetes que son de precios más altos, a pesar de que sus puntajes en el modelo básico no fueron altos, el incremento en el modelo extendido muestra que la influencia en la compra es importante en la medición del comportamiento del consumidor con base a una marca. En aerolíneas como COPA la influencia de otras personas o la disponibilidad de compra de su producto no influye significativamente en el puntaje final de el modelo extendido, es decir que las personas no compran un pasaje en COPA por influencia de  otras personas.  Todas las marcas tienen buenas referencias ya que tanto en el modelo básico como en el extendido alcanzan altos puntajes, sin embargo JETBLUE al parecer no tiene buena impresión en el consumidor, no se considera como una marca con gran seguridad o puntual en su servicio, representa un puntaje bajo al lado de sus competidores lo cual muestra que  no genera confianza en sus clientes. LAN y COPA tiene puntajes bastante parecidos ya que manejan tarifas parecidas y no se diferencian en seguridad o puntualidad.  

Lo más importante en el análisis es la diferencia que se da en determinadas marcas por causa de influencia externa y cómo esto afecta la compra. No se ve diferencia alguna entre las respuestas por género, hombres y mujeres consideran a COPA y a LAN como las marcas que representan los atributos de manera más significativa y a su vez tanto hombres como mujeres se ven afectados por la presión social en AVIANCA  y en AIR FRANCE. Con base a la ocupación y al estrato la diferencia tampoco es significativa el resultado sigue siendo el mismo y las personas coinciden con los resultados obtenidos.

ESTRATEGIAS

Es claro que  AVIANCA   es una marca tradicionalmente escogida en los Colombianos. Sin embargo no es una aerolínea que maneje tarifas asequibles para los consumidores, los entrevistados no muestran buena actitud con respecto a los precios en AVIANCA

PRECIO AVIANCA

Es por esto que esta marca debería tratar de crear una linea de productos de mas bajo precio para poder generar influencia en los comprados, las promociones y descuentos con base a algunos tiquetes podría llegar a crear un posicionamiento más alto, generando la impresión en los clientes que la marca no esta enfocada unicamente en un buen servicio sino a su vez es asequible al publico y generar satisfacción en los consumidores.

Con respecto a LAN, esta marca obtuvo altos puntajes en ambos modelos, sin embargo con respecto a la puntualidad, LAN no obtiene muy buenas calificaciones.

PUNTUALIDAD LAN

La mejoría en el servicio con respecto a la puntualidad llevaria a la marca a generar más confianza en el consumidor y a volverse fuerte en todos los aspectos posibles para mejorar la recordación en sus clientes. La puntualidad es un aspecto que los consultados consideran bastante relevante y esto conlleva a que los clientes no tengan una buena experiencia con el servicio que presta la aerolínea, la mejoría con base a  este atributo puede llevar a LAN a incrementar sus ventas y a convertirse en una marca líder en el pais.

COPA, al ser la marca con la puntuación más alta con respecto a los atributos seleccionados goza de tarifas bajas y es puntual en sus vuelos. A pesar de que sus puntajes de seguridad no son significativamente bajos, podría incrementar la seguridad en sus vuelos o podría generar estrategias de mercadeo que la posicionen como una marca segura que presta un buen servicio para un incremento en la actitud positiva que tiene los clientes con respecto a ella.

AIR FRANCE, es una marca que no obtiene los mayores puntajes en uso, ya que es una aerolínea con muy pocos destinos asequibles para el público. Sin embargo, las personas que la utilizan la califican como una aerolínea que no goza de precios bajos, tiene altos puntajes en seguridad y puntualidad mas no es una aerolínea que sea asequible para todo el público. Es importante que a pesar de estar posicionada por un buen servicio busque fortaleza y buena recordación en el público de todas las formas, puede o convertirse en ejemplo de servicio que cumpla con las condiciones suficientes para que su precio sea lo suficientemente alto, o que busque una línea de precio más asequible para el público para que incremente sus ventas y se vuelva más fuerte en todos sus atributos.

AIR FRANCE PRECIO

Y por último, JETBLUE es la marca con los más bajos puntajes en los diferentes atributos más que todo en su seguridad. La seguridad es el atributo con el nivel más alto de importancia, ya que genera bastante confianza en los consumidores.

El nivel bajo en la seguridad con respecto a JETBLUE puede generar bastante resistencia en el cliente, es por esto que una estrategia que genere seguridad en los clientes puede ser buscar una figura pública importante que convenza a los consumidores que JETBLUE es una marca que se diferencia  especialmente por generar seguridad en los compradores. Esto generaría confianza en el cliente y recordación por parte de los consumidores para considerar a JETBLUE  como una opción en el momento de la compra de un pasaje.

VIDEO TIGO

VIDEO TIGO

El cambio de OLA a TIGO fue un cambio que genero bastante impacto con respecto a los consumidores. La falta de confianza de los consumidores con base a la marca OLA hizo que TIGO al comprar la marca tuviera que generar un posicionamiento en los consumidores. TIGO desarrollo una estrategia para buscar ese tipo de posicionamiento en los consumidores que generara confianza y pudiera crecer como empresa y como marca. Esta propaganda muestra como la empresa en una de las primeras propagandas para el lanzamiento de la marca trate de generar confianza en los consumidores diciendo "estoy conTIGO". Esto genera actitudes positivas frente a la marca. Persuade a los consumidores a confiar en TIGO para ser su marca preferida o al menos escogida por encima de COMCEL y MOVISTAR. Abriendo las puertas a generar un tipo de involucramiento con la marca y sus productos.

VIDEO APPLE

VIDEO APPLE (oprimir el enlace)

Este video muestra las filas para el lanzamiento de los productos de Apple. Lo cual muestra el gran involucramiento que tiene el consumidor con base a los productos de tecnología entre ellos el reproductor de música (IPOD). Los consumidores hacen filas de horas y días para poder comprar los nuevos productos de Apple, lo cual muestra el alto involucramiento que tienen con la marca y con los productos en general.

VIDEO COLGATE CHIKI CHIKI

Video de COLGATE

OPRIMIR VIDEO DE COLGATE

En este video se puede observar la propaganda que según los entrevistados tiene mas recordación de la marca COLGATE, y no solo de la marca sino de la crema de dientes como producto. Esto muestra un involucramiento duradero con la marca, pues lo consumidores recuerdan con especialidad este comercial.

Correcciones realizadas en clase

Es importante anotar que con base a las correcciones que se hicieron en clase se pudo llegar a unos mejores resultados.

Una de las correcciones realizadas, fue la implementación de gráficos en barras para dar claridad al trabajo, no manejar gráficas circulares pues captan atención mas no son concretas.
Fue importante la corrección del concepto de involucramiento y como lo cognitivo afectivo y situacional son reacciones y formas de expresar un tipo de involucramiento sea de alto o bajo nivel.
La mala utilización de la escala de Laurent y Kapferer al igual que la de Zaichkowvsky, hizo que el análisis no se guiara por un camino optimo y que las conclusiones no fueran claras o verídicas con respecto a las preguntas de los entrevistados. Preguntas de la entrevista como ¿Siempre que compra un ipod o una crema de dientes usted mira el precio? No mide ningún tipo de involucramiento y tiende a confundir en el momento de analizar la situación.
Fue de real importancia las correcciones con base al involucramiento situacional, donde el concepto no estaba lo suficientemente claro, generando así confusión tanto en los expositores como en el publico.
A su vez, hizo falta concluir al final de la presentación y presentar un gráfico que concluyera con el trabajo y el análisis que se hizo. Es así como el trabajo no se logro ver en su totalidad y no se desarrollaron conclusiones lo suficientemente fuertes con respecto al taller realizado.
De igual forma, la cantidad de gráficas implementadas en la exposición convirtió la presentación en monótona y no presentaba verdaderos resultados, lo cual hizo que el trabajo se viera como mediocre y con falta de contenido.
Con base a esto se hizo la corrección del trabajo escrito con base a las recomendaciones dadas en clase. En la corrección del trabajo están las gráficas en barras y las conclusiones de manera mas general. Dando un poco mas de claridad con respecto al trabajo realizado y un intento de llegar a resultados óptimos con respecto a la implementación equivocada que se dio de las dos escalas a utilizar.

Trabajo escrito corregido

Trabajo escrito corrección

INTRODUCCION

Que es involucramiento?

El involucramiento se entiende como la cantidad y tipo de información que pro­cesa un consumidor en la toma de decisiones con respecto a un producto y en la elección de compra del mismo. Es el nivel de importancia o de interés que percibe una persona en cualquier situación por causa de un estímulo.

El grado de involucramiento va de alto a bajo nivel, lo cual se determina basándose en el nivel de importancia que el consumidor le da un producto, servicio o estímulo. Entre más importante sea el producto para un consumidor, se verá más atraído hacia él y su motivación incrementará. De tal forma, que una compra de alto involu­cramiento implica generalmente, mucha información por procesar en términos de búsqueda y análisis, pues se trata de productos o servicios que requieren atención especial por parte de los consumidores, que en muchos casos están vinculados de forma estrecha con la percepción que tienen de sí mismos y la forma en que desean proyectarse a los demás (Assael, 1999).

Cuando se presenta la situación, muchos consumidores exteriorizan una toma de decisión habitual con respecto a las compras, a veces son leales a la marca o aveces no, esto implica que grado de involucramiento se perciba. Un consumidor puede cambiar de decisión con respecto a la marca por causa de un incentivo, y es así como se determina el bajo involucramiento y poco compromiso en el caso de escoger una marca u otra.

En el siguiente trabajo se escogieron dos productos uno de alto y otro de bajo involucramiento según nuestro criterio, por medio de encuestas que se harán a una pequeña muestra de 20 personas estudiaremos qué factores tienen en cuenta los consumidores y que tan importante es la compra de una crema dental y de un reproductor de música. Se utilizarán las escalas de involucramiento de  Laurent & Kapferer y de Zaichkowsky.

 En el trabajo se estudia el nivel en el que estan prensentes los componentes de involucramiento propuestos por Laurent & Kapferer; 1)  interés del consumidor en el producto; 2) la capacidad percibida del producto para expresar valor simbóli­co o cultural al consumidor; 3) la naturaleza compensatoria del producto en térmi­nos de grado de placer percibido; 4) importancia del riesgo en el desempeño del producto; y 5) probabilidad del riesgo percibido en el desempeño del producto.

Sin embargo cabe anotar que se cometieron algunos errores en la comprensión de la escala y se realizaron algunas preguntas que no estaban incluidas en la matriz. Estas preguntas no tienen ninguna relevancia en el momento de hacer el análisis del problema, ya que estas no miden con seguridad ningún tipo de involucramiento. Por esto nos basaremos en las preguntas que hacen parte de las escalas de involucramiento para llegar a un análisis mas detallado del problema.

ANALISIS DE RESULTADOS

El resultado del involucramiento fue el esperado, el efecto muestra que las personas disfrutan mas la compra de un reproductor de música, que la compra de una crema dental, sin embargo, en el estudio se tendrá en cuenta los componentes del involucramiento que proponen Laurent & Kapferer (interés, placer, simbolismo, proba­bilidad del riesgo e importancia del riesgo). Estos componentes difieren significativamente en los dos productos, las personas encuentran más interesante y placentero comprar un reproductor de música que una crema dental. Respecto a la probabilidad e importancia del riesgo, la crema dental tiene valores más altos. Las dos escalas arrojan el mismo resultado, sin embargo, la escala de Zaichkowsky muestra en forma  determinante el peso que tiene cada atributo de una situación específica, y la escala de Kapferer nos explica por qué le asignan tal valor a las preguntas. Estas escalas se complementan de cierta forma y aclaran la respuesta dada por los consumidores haciendo aún más certera la muestra.

Los resultados muestran que las personas no buscan mucha información antes de comprar una crema dental. Lo cual es importante en el momento de determinar el producto como un bien de bajo involucramiento. Las personas no se sienten atraídas por el momento de la compra, consideran la compra de este producto como algo obligatorio y necesario mas no entretenido. Con respecto a la marca preferida de crema dental, la mayoría de personas respondieron Colgate y muchos de ellos creen de relevancia los avances de un producto como lo es una crema de dientes. Sin embargo, el concepto se puede considerar ambiguo ya que las personas no están interesadas en buscar mucha información sobre el producto. La crema de dientes,  es un producto que los consumidores reconocen como de uso basico y obligatorio, y crean fidelidad a la marca, pues la consideran muy importante en el momento de escoger el producto.

Un aspecto importante es que según variables demográficas como edad, sexo y estrato social los resultados de las encuestas van cambiando, por ejemplo para las mujeres mayores de 30 años es más importante la marca de crema dental que compran, que la marca de reproductor de musica, para los hombres de cualquier edad sigue siendo más importante la marca del reproductor, que la de la crema dental , todos los encuestados coincidieron en que cometer un error a la hora de comprar una crema dental es irritante, pero cometer un error a hora de comprar un reproductor de música puede ser aún más  frustrante.

 

Hombres y mujeres menores de 30 años adquieren un tipo de involucramiento afectivo respecto al reproductor de música, ya que sienten atracción y diversión en el momento de su compra; se presenta también, involucramiento cognitivo cuando las personas indagan e investigan  acerca de estos dispositivos. Se dispara la motivación en los compradores y asi el producto se convierte en un bien relevante para el consumidor. La mayoría de las personas encuestadas presentan un involucramiento perdurable y duradero hacia el reproductor de música, es decir, crean fidelidad con la marca  y  están pendientes de los cambios y actualizaciones del producto. Por otro lado, la crema dental genera involucramiento de nivel bajo, ya que no genera ningún tipo de satisfacción en el momento de la compra,es un producto de uso diario, el cual esta catalogado como necesario y obligatorio ( producto de conveniencia).

El involucramiento es una experiencia psicológica generada por motivación del consumidor. La crema de dientes no es un producto que genere una satisfacción en el momento de la compra, es más, es un producto en el que el consumidor no considera el precio como relevante. No tiene  involucramiento, a corto y a largo plazo. No es un producto que la gente considere interesante, o que refleje algo importante del consumidor. Las personas son fieles a la marca de crema que escogen, que en este caso como ya habíamos comentado es Colgate, teniendo en cuenta que carece de importancia el lugar donde se compre el producto. Este producto, según los consumidores, es necesario para la salud e higiene, “es necesario mantener una higiene bucal completa, por lo tanto la compra de una crema de dientes es muy importante” dice uno de los entrevistados.

El proceso por el cual los consumidores hacen la compra de una crema de dientes, es comun y simple, “llego a un supermercado tomo una crema con un buen precio y de buena marca como lo es colgate y la compro” dice un entrevistado; en la mayoría de los casos, el proceso de toma de decisión es bastante corto y premeditado. Como se había mencionado antes, los consumidores tienen un involucramiento con respecto a la marca que utilizan y no suelen cambiar de marca. “Busco la que compro regularmente”. No le dan importancia a este proceso ya que lo consideran como usual o natural.

La publicidad en el momento de la compra de este producto es importante para algunas personas, sin embargo, los avances del producto son importantes para todos los consumidores, ya que están sesgados a una sola marca, desean que el producto sea tradicional y útil. A pesar de que no todos consideran la publicidad como un factor importante, casi todos los entrevistados responden la pregunta: “Recuerda usted un comercial de crema de dientes?”, la gran mayoría de entrevistados recuerdan comerciales de Colgate (básicamente la crema preferida por los consumidores). Es decir, que están en realidad si influyen en el consumidor como comprador y usuario del producto, teniendo en cuenta que no están involucrados con el producto en general, están íntimamente involucrados con la marca, reflejan un involucramiento a largo plazo en el cual recuerdan con precisión la marca y la publicidad del producto que utilizan.

Con respecto al ipod, este producto está íntimamente involucrado con el consumidor, se sienten completamente atraídos a el, lo consideran como un producto emocionante, util para algunos y le dan bastante importancia a la compra de uno de estos bienes. El involucramiento que presentan los consumidores con respecto a este producto no es situacional, pues se sienten intrínsecamente relacionados con el producto, y les emociona pensar en el producto. 

Buscan información antes de la compra y disfrutan del momento de la compra y la escogencia del producto. Buscan información para conocer el producto, saber sus avances tecnologicos, el reconocimiento de la marca y el desarrollo del producto. 

Al verse tan íntimamente involucrados, se ven envueltos en muchos sentimientos afectivos hacia el producto, le dan un uso significativo al producto y lo consideran necesario pero apasionante, para los consumidores es un gusto saber sobre el producto, comprarlo y utilizarlo, a pesar de tenerlo siguen teniendo sentimientos positivos con respecto a la marca y al producto. Están interesados en los avances del producto para mantenerse al día con la tecnología y los avances. Reflejan un involucramiento cognitivo y a su vez afectivo, porque recoleccionan información antes y después de la compra, quieren estar informados sobre el producto y a su vez evocan sentimientos de bienestar y satisfacción.

Para todos los consumidores es muy importante la marca en el momento de hacer la compra, buscan la calidad no la cantidad con respecto a tecnología. Se sienten involucrados con la marca y es de real importancia la escogencia de la marca para el producto. Le dedican bastante tiempo a la compra y a la toma de decisión y se sienten tan atraídos por el producto que lo consideran como un regalo que se dan ellos mismos.

El ipod es un producto de entretenimiento y tecnología, que evoca satisfacción en sus usuarios y que no es un producto de uso primordial, pero la mayoría de consumidores lo consideran como un producto que suple una necesidad. La mayoría de compradores, buscan en internet las características del producto, precio, colores, avances etc. Luego van a almacenes como ishop o alkosto donde consiguen el producto que necesita y los derivados de este producto para tener opciones.

La marca al ser tan influyente en los compradores, que en este caso sería Apple, no genera casi publicidad del producto, sin embargo los consumidores consideran de gran importancia la publicidad en el momento de decidir si comprar o no el producto “si muy importante, no solo la publicidad sino también los comentarios generales de la gente con respecto al producto que quiero comprar”. Los compradores no tienenningúnn recuerdo de alguna publicidad o propaganda de este producto, es decir, que el involucramiento que tienen con el producto no depende necesariamente de la publicidad que evoque la marca, sin embargo ellos consideran importante el conocimiento completo del producto y por esto exigen publicidad.

Es importante en el momento de comparar estos productos (tanto la crema de dientes como el ipod) que las marcas en general se convierte en lo que en realidad atrae a la gente y conlleva a un involucramiento sea con el producto o con la marca misma. En el caso de Colgate como marca tradicional y Apple como marca tecnologica a nivel mundial. Tanto un producto como el otro conlleva a sentimientos unos positivos otros negativos y de esto depende el involucramiento que el consumidor perciba con respecto al producto.

CONCLUSIONES

Cuando se habla de productos de conveniencia, al ser productos de bajo precio y de consumo masivo, es evidente que se trata de productos que demandan un bajo involucramiento para el consumidor; por el contrario, al hablar de productos de comparación o de especialidad es entendible que se trata de productos que deman­dan un alto involucramiento por parte del consumidor para que desee adquirirlos y pueda elegir una determinada marca.

Es de gran importancia observar el involucramiento que tienen los consumidores con las marcas antes dichas, pues sea crema de dientes o ipod, las personas se sienten íntimamente involucradas tanto con Colgate como Apple, lo cual lleva a pensar que no es tan importante el producto como el buen nombramiento de la marca, dejando huella asi en el consumidor. La calidad y el buen desempeño empresarial puede llevar a tener un buen reconocimiento de marca lo cual conlleva a los compradores a involucrarse con ella. Es importante el generar sentimientos de satisfacción en el cliente y esto se da tanto en productos de bajo involucramiento (crema de dientes) como en productos de alto involucramiento (ipod). Los consumidores creen que comprar una crema de dientes no es emocionante sin embargo consideran que es obligatorio comprarla y mantienen una fidelidad con una marca en especial, consideran que el ipod es emocionante y genera satisfacción, lleva a las personas a investigar y a sentirse ligados a Apple, pero esto no quiere decir que el involucramiento que se presenta con respecto a la crema de dientes sea menos importante que el del ipod ya que por más que haya un involucramiento más alto con respecto al ipod, no es un producto de compra necesaria como lo es la crema de dientes.

Los consumidores al estar tan ligados y tan informados con respecto a las marcas de los productos, sienten que reducen el riesgo en el momento de generar la compra, sin embargo se sienten un poco retraídos con respecto a la compra de un producto como un ipod, ya que este es de un precio mucho más alto que una crema de dientes y necesitan buscar información antes de generar la compra.

Cuando un consumidor se siente atraído por un producto y el nivel de motivación es mucho más alto, dedica mucho más tiempo al proceso de toma de decisión y a la compra en general. Es por esto que la propuesta estratégica que aplicaría para Apple, según sus consumidores, es generar publicidad para que la gente esté completamente enterada del producto antes de comprarlo, reducir el riesgo en el cliente, generar confianza en el consumidor. Apple que es una marca tan reconocida (la cual es fidelidad de todos los entrevistados) genera confianza y todo el que compra apple sabe que está comprando calidad, pero los avances tecnológicos con respecto a los productos están muy limitados en la publicidad. Con respecto al involucramiento, la publicidad puede generar en los clientes (con respecto a lo afectivo) sentimientos emocionante e impactantes que conlleva al consumidor a sentirse mucho mas atraído hacia el producto. El consumidor al considerarse como cognitivamente involucrado necesita conocer enteramente el producto que se esta vendiendo y estar completamente seguro de lo que esta comprando, ya que es un producto de un precio alto y de alto involucramiento. Apple maneja una estrategia de venta bastante buena, ya que en sus tiendas tienen todos los productos a la mano de los clientes, sin embargo es importante que la persona que no pasa por una tienda de Apple conozca también los productos por publicidad de conveniencia, como una revista o un comercial de televisión. Internet es importante, y la mayoría de los consumidores buscan la información por internet, pero la mayoría de los entrevistados son personas entre los 19 y 25 años, muchos otros consumidores necesitan de información en otros medios publicitarios para involucrar más a las personas con la marca.

Con respecto a Colgate, es una marca tradicional que utiliza la publicidad necesaria para atraer a los clientes y tiene fidelidad sobre la mayoria de estos. Sin embargo, el producto en si no es de gran involucramiento ya que es de uso diario y natural, es por esto que seria estrategicamente positivo generar un valor agregado en el producto. Pueden ser valores como rifas o premios que generen un involucramiento situacional y afectivo, al ser un producto de uso diario no necesariamente tiene que ser cognitivo pues es un producto que no puede generar gran emocion. Sin embargo, al generar algo mas en una crema de dientes puede llegar a involucrar mas a la gente tanto con la marca como con el producto enfocandose en el involucramiento situacional de una persona estando en el mercado y que cuando vaya a comprar una crema de dientes Colgate descubra algo mas que una crema de dientes generando asi en la persona una imagen emocionante y diferente de la marca y el producto.